Forbedret håndtering af returret og gavebytning
Nej-sigerne fremhæver, at de ikke køber julegaver på nettet, fordi det er 'for besværligt at bytte for gavemodtageren' og 'foretrækker fysiske butikker på grund af julestemningen.
”Det står ikke i vores magt at ændre på kundernes oplevelse af julestemning. Men vi har netop i år leveret en vejledning til vores medlemmer om, hvordan de bedst muligt håndterer returret og gavebytning i lyset af den nye forbrugeraftalelov. Vi mener, at det ikke er bøvlet at bytte gaver, ikke mindst fordi netbutikker ofte strækker sig langt, for at imødekomme kundernes forventninger. Ligesom al anden detailhandel lever netbutikker jo af tilfredse kunder,” forklarer Niels Ralund fra FDIH.
Blandt dem, der forventer at købe gaver på nettet, er det mere end halvdelen, der svarer, at de køber 40-80 % af deres julegaver på nettet. Topscorerne er igen i år de klassiske julegaver som legetøj, bøger, tøj og film, musik fx gavekort til de forskellige tjenester.
Alt peger i retning af endnu en rekord for julehandlen online, idet e-handlen generelt er steget med op mod 20% i 2015.
Kategorier:
Forbrugernyt
-
Jul
