Når rejsen ikke går som planlagt
De fleste kan leve med en mindre forsinkelse. Problemet opstår, når timerne går, informationen mangler, og det bliver uklart, om man overhovedet når frem samme dag.
Ved længere forsinkelser og aflysninger har flyselskabet som udgangspunkt pligt til at informere passagererne om deres rettigheder. Afhængigt af situationen kan man også have ret til forplejning, hotelovernatning, omlægning af rejsen eller refusion af billetten.
I nogle tilfælde kan man desuden have ret til økonomisk kompensation efter EU-reglerne. Det afhænger blandt andet af, hvor lang forsinkelsen er, hvor langt man skulle flyve, og hvad årsagen til forsinkelsen eller aflysningen er.
Kend forskel på kompensation og refusion
Mange blander kompensation og refusion sammen, men det er ikke det samme. Refusion handler om at få pengene tilbage for en billet, hvis rejsen ikke gennemføres som planlagt, og man vælger ikke at rejse videre.
Kompensation er en økonomisk godtgørelse, som man i nogle tilfælde kan have ret til oveni, hvis flyet er meget forsinket, aflyst eller overbooket. Den ret gælder dog ikke i alle situationer. Hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som flyselskabet ikke kunne have undgået, kan retten til kompensation bortfalde.
Derfor er det vigtigt at gemme dokumentation, hvis rejsen går galt: boardingkort, bookingbekræftelse, beskeder fra flyselskabet, kvitteringer og oplysninger om den faktiske ankomsttid.
Store forskelle mellem flyselskaber
Flyhjælp Index 2026 vurderer 20 europæiske flyselskaber på en skala fra 1 til 5 stjerner. Indekset bygger ifølge Flyhjælp på analyser af flyvninger, kompensationsdata og en kundeundersøgelse blandt europæiske passagerer.
Selv det bedst placerede selskab, Austrian Airlines, opnår kun lidt over 3 ud af 5 stjerner. SAS ligger som nummer 12 ud af 20 med 2,35 stjerner, mens Aer Lingus, Air Europa og Vueling ligger nederst i rangeringen.
Ranglisten bør ikke læses som en facitliste over, hvilket flyselskab man bør vælge. Men den peger på et bredere problem: Mange passagerer oplever, at det kan være svært at få klar information og hjælp, når flyet er forsinket eller aflyst.
Hvad har du ret til?
Hvis flyet bliver forsinket eller aflyst, skal flyselskabet som udgangspunkt give passagererne information om situationen og deres rettigheder.
- Ved længere ventetid kan man have ret til mad og drikke. Hvis man bliver nødt til at vente til næste dag, kan man også have ret til hotel og transport mellem lufthavn og hotel.
- Hvis flyet bliver aflyst, har man som regel ret til at vælge mellem ombooking eller refusion. Ved store forsinkelser kan der i nogle tilfælde også være ret til kompensation. Beløbet afhænger af flyrejsens længde og forsinkelsens omfang. Det gælder dog ikke altid. Hvis forsinkelsen skyldes forhold, som flyselskabet ikke kunne kontrollere, kan retten til kompensation bortfalde.
Gør det lettere for dig selv
Når en flyrejse går galt, er det vigtigt at få så meget dokumentation som muligt: Gem bookingbekræftelse, boardingkort, beskeder fra flyselskabet og kvitteringer for udgifter til mad, transport eller overnatning. Notér også, hvornår flyet faktisk ankom, og hvad flyselskabet oplyste som årsag til forsinkelsen. Det kan gøre en stor forskel, hvis man senere vil klage til flyselskabet, gå videre til relevante myndigheder eller få hjælp til sagen.
Brug ranglister med forbehold
Ranglister over flyselskaber kan være nyttige, men de bør ikke stå alene, når man vælger flybillet. Pris, rute, afgangstid, bagageregler, skift undervejs og tidligere erfaringer betyder også noget.
Et flyselskab kan klare sig dårligt i ét indeks og stadig være det mest praktiske valg på en bestemt rute. Omvendt kan en billig billet ende med at blive dyrere, hvis rejsen er sårbar over for forsinkelser, og man har en vigtig begivenhed samme dag. Den vigtigste pointe er derfor ikke, at man skal vælge et bestemt selskab fra eller til. Pointen er, at man bør kende sine rettigheder, inden rejsen går galt.
Planlæg med luft i programmet
Skal man nå et bryllup, en rund fødselsdag, et krydstogt, en koncert eller en vigtig aftale, kan det være risikabelt at ankomme samme dag. Det er ikke altid muligt at lægge ekstra tid ind, men når begivenheden er vigtig, kan en tidligere afrejse eller en overnatning før arrangementet være en mere sikker løsning.
Flyrejser er praktiske, men de er ikke altid præcise. Jo vigtigere tidspunktet er, desto mindre bør man satse på, at alt går efter planen.
Når flyselskabet ikke hjælper
Hvis flyselskabet ikke giver klar besked, bør man stadig forsøge at få information skriftligt. Det kan være via app, mail, sms, skranke eller flyselskabets kundeservice.
Man kan selv klage direkte til flyselskabet. Hvis sagen ikke bliver løst, kan man undersøge mulighederne for at gå videre til relevante klageinstanser. Der findes også private tjenester, der mod betaling kan føre kompensationssager på passagerens vegne. Det vigtigste er, at man ikke går ud fra, at sagen er tabt, bare fordi flyselskabet ikke selv tilbyder hjælp. Mange passagerer har flere rettigheder, end de er klar over.
Kilde: Flyhjælp Index 2026, omtalt i pressemeddelelse udsendt 1. juli 2026.
