Forbrugerombudsmanden råder forbrugere, der ikke mener, at de har downloadet filmen, til straks at oplyse det til det advokatfirma, som udsender brevene. Hvis denne henvendelse fra forbrugeren ikke løser sagen, bør forbrugeren kontakte retshjælp eller egen advokat. Forbrugerombudsmanden gør opmærksom på, at forbrugere kan få gratis hjælp hos den lokale advokatvagt. Læs mere om Advokatvagten her.
Ifølge Forbrugerombudsmanden, så oplyser advokatfirmaet, der udsender brevene, at de repræsenterer rettighedshaveren. Deres påstand er, at forbrugernes IP-adresse er brugt til ulovligt at downloade en bestemt film på nettet. Som en slags godtgørelse eller forlig opkræver advokatfirmaet, ifølge Forbrugerombudsmanden, forbrugerne for et beløb i størrelsen 1.500-2.200 kr.